El comercio online sigue ampliando paulatinamente sus fronteras. Las grandes distribuidoras de ropa se unen cada vez más a la venta por internet. Inditex comenzó desde hace unos años el cierre progresivo de sus tiendas físicas. Cada vez menos centro comerciales cuenta con marcas como Zara, Pull & Bear y Bershka.
La compra por internet se intensificado, por su facilidad y versatilidad. Sin embargo, fuentes de Inditex confirma que en los años siguientes podrá producirse una modificación del modelo de negocio: las devoluciones empezaran a tener un coste para el consumidor.
Según informa ABC, Inditex ha introducido de manera paulatina la medida en hasta una treintena de países desde octubre de 2021 aludiendo criterios de sostenibilidad. España, por ahora, se queda fuera de esta medida, pero lo cierto es que este modelo se está extendiendo por el mundo.
El director de Mercado de Capitales de Inditex, Marcos López, según recoge el mismo medio, informó durante una conferencia con analistas tras la presentación de resultados de Inditex del primer semestre, la medida ha conseguido “incrementar el número de devoluciones en tienda física”.
Las tiendas de Zara ya cobra 1,95 euros en 30 mercados por cada devolución de compras por internet cuya recogida se efectúe desde el domicilio del cliente o en puntos de entrega. Esta medida ya es tomada por algunos grandes almacenes como El Corte Inglés, que solo realiza una devolución gratuita si se realiza en la misma tienda.
De igual modo, aunque cada establecimiento tiene una política comercial diferente, en las compras realizadas por internet el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin coste, según recoge el artículo 76 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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