SW Demoscopia acaba de publicar su estudio sobre el Índice de Satisfacción de Centros Comerciales (ISCC), ranking elaborado del 1 de octubre al 14 de noviembre, para medir el grado de satisfacción de los clientes sobre los centros comerciales visitados y que nace de la necesidad de información actualizada de distintas asociaciones de consumidores y usuarios. Entre los mejores complejos comerciales aparece Luz Shopping en Jerez, si bien sus debilidades son la comunicación y transporte, zonas verdes y sostenibilidad.
El estudio consta de diez indicadores de uso y valoración significativos para la experiencia de cliente y de distintos atributos y pesos de cálculo. Cada indicador tiene un peso o una puntuación máxima, el sumatorio de todos los indicadores ofrece el dato obtenido por cada centro comercial o la puntuación de su ISCC final sobre una base total de 1.000 puntos. Entre los atributos medidos se encuentran la oferta comercial, la oferta de ocio, la información y atención prestada al cliente, las zonas verdes y de descanso disponible, y otros relacionados con la experiencia de ocio y de compra de sus clientes.
El estudio realizado mediante encuestas vía panel y presenciales con una muestra de 450 entrevistas por cada centro comercial, pone en valor la opinión y la valoración de diecinueve de los principales establecimientos comerciales españoles.
En el caso de Luz Shopping, con un índice de 840 puntos, aparece entre los tres mejores centros comerciales analizados en España, por detrás solo de Puerto Venecia e Intu Xanadú, en Zaragoza y Madrid, respectivamente. El complejo jerezano tiene, entre los encuestados, un 11,7% de clientes detractores, un 35% de pasivos, y un 53,3% de lo que el estudio llama "promotores".
Luz Shopping, en la ronda Oeste de Jerez, es uno de los dos parques comerciales que Ingka Centres, el holding patrimonial de Ikea, gestiona en España —el otro es Río Shopping, en Valladolid—. Recientemente se ha anunciado el cierre de Fronda, una de sus grandes superficies ubicada junto a la tienda de Ikea.
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