La Organización de Consumidores Unidos (OCU) ha informado de que Endesa ha emitido por error facturas de gas este mes de enero. El error ha causado que algunos clientes vean incrementadas sus facturas en varios centenares de euros, al haberse facturado consumos elevados como parte de una regularización. Este fallo ha afectado a usuarios cuyas facturas no se habían emitido correctamente en meses anteriores o que habían recibido importes estimados.
El problema se agrava debido a que el precio del kWh aplicado a esta regularización es inusualmente alto, en algunos casos superior a 0,30 €/kWh. Esto ha resultado en facturas que superan ampliamente el gasto habitual de los clientes en este periodo del año, cuando el consumo de gas suele ser más elevado.
Con un concepto denominado 'Cuota regularización consumo', ha provocado un incremento inesperado en los recibos de numerosos clientes. Tanto Endesa Energía, en el mercado libre, como Energía XXI, en el regulado, se han visto afectadas por este problema. La compañía ha instado a los consumidores que reciban facturas incorrectas a presentar una reclamación para su corrección, señalan desde la OCU tras preguntarles por este incidente.
Endesa ha reconocido la existencia del error y lo ha atribuido a una reciente adaptación de sus sistemas de facturación. En respuesta, ha detenido la emisión de nuevas facturas y ha recomendado a los clientes afectados que devuelvan los recibos erróneos si ya han sido cobrados en sus cuentas bancarias.
A pesar de la recomendación de la compañía, según la OCU, la devolución de facturas puede activar procesos internos de impago que podrían derivar en incidencias adicionales. Por ello, recomiendan que los clientes que puedan afrontar el pago lo realicen y presenten una reclamación formal, solicitando el reembolso correspondiente.
La empresa ha asegurado que enviará nuevas facturas corregidas en los próximos días y que reembolsará los importes cobrados de más a quienes ya hayan abonado los recibos erróneos. Asimismo, ha garantizado que se tomarán medidas para evitar que este problema se repita en el futuro.
Los consumidores que no reciban respuesta a sus reclamaciones en el plazo de un mes tienen la posibilidad de solicitar un arbitraje de consumo, ya que Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Esta vía permitiría resolver el conflicto sin necesidad de acudir a los tribunales.
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